■ 企業紹介／A.S Company

「インドエステといえばルナシア」

　京都・大阪に計６店舗のエステサロン『アジアン・セラピーハウス　ルナシア』を展開するのがA.S Companyである。ブランド名のルナシア（LUNASIA）は、ローマ神話で月の女神を意味する「ルナ」と「アジア」を掛け合わせた造語で、「アジアの女性たちを幸せにする場」という想いで名付けられた。

　提供されるメニューの中で最も顧客から支持されているのが『パワースリム・インドエステ』。機械に頼らないハンドテクニックによる本格的な施術サービスが高く評価され、京都・大阪エリアにおいては「インドエステといえばルナシア」と、強固なブランド認知を誇る。

　吉野由美子社長が最初の店をオープンさせたのは、16年前の1995年。顧客･･･つまり施術される側としてインドエステの効果を自ら実感し、「やり方次第では世の女性たちにきっと支持されるに違いない」と考え、企業経営者の夫に新規事業として勧めたところ、「思い入れのある君自身がやった方がいいんじゃないか」と背中を押され、起業するに至った。

　A.S Companyが掲げるのは、「全社員の心とモノの豊かさを追求するとともに、真に美しい女性の輪を広げることで社会貢献する」という理念である。ここからも読み取れるように、ES（社員満足）を極めて重要視している。むろんお客さまの満足やその期待に応えることの大切さはいうまでもない。しかしその前提となるのは、いかにして社員自身が幸せで輝いている状態を会社側が本気になって実現するかということ。それなくして、いくら「顧客満足に力を尽くすように」と説いてみたところで、それでは単なるスローガン・絵空事でしかないと考えているからである。

既存顧客からの売上が約７割

　A.S Companyの経営方針は、エステ業界についてしばしば指摘されてきた、次々と新規顧客を追い求める焼畑農業のような営業姿勢とは対極にある。

　1995年の起業当初から、長期にわたってそれぞれのお客さまの心身のケアに持続的に貢献することを当然のこととして運営されてきた。１号店である長岡店を出店した頃からのおつきあいというお客さまも少なくないという。熟成するように培われた信頼関係からか、寄せられる声には「ルナシアに来ると元気が出る」「スタッフとのコミュニケーションが楽しい」といったものが多い。

　そうした姿勢は業績数字にも反映され、既存顧客からの売上が約７割と極めて高い水準を維持している。

　同社が顧客との絆を重視している様は、数年前から定期的（現在は1.5ヶ月に１回）に発行しているPR誌『ルナシア・タイムズ』にも現れている。エステや美容に関する情報も掲載されているが、メインとなるのは、数多くの女性読者に刺激や活力を与えるような仕事・活動に取り組んでいる女性を紹介する『輝き続ける女性の履歴書』なるコーナー。来店されていない顧客にも、こうした手段で「元気」を届け続けている。

　インドエステというメニューを持つことばかりが強みと捉えられがちのルナシアだが、こうした独自性の高い分野に閉じこもることなく、その他大勢のエステサロンとの他流試合にも積極的である。日本全国の200を超えるサロンがエントリーするエステティックグランプリにも参加し、2011年大会では、接客やフェイシャルの技術など、覆面調査による厳しいチェックを経て、全国でベスト８に勝ち残っている。

求めるのは「真に美しい女性」になるための人間性

真に美しい女性になるための９ヵ条

1.感謝の気持ちを持つ
2.利他の心をもつ
3.愛情豊かな人になる
4.常に前向き、プラス思考で生きる
5.自立する
6.学び続ける
7.困難に負けない強い心を持つ
8.言葉を磨く
9.美しい所作で過ごす

　冒頭の項にて、A.S Companyの理念を紹介したが、その中の「真に美しい女性」とはどういう女性か。これについても右の通り、明文化されている（実際にはこれらの一つひとつについても、その意味するところや理想像について、より詳しく説明されている）。

　同社の人材採用においては、エステの施術スキルや業界での経験より、応募者本人の人間性が遙かに重要視される。実際にどのような姿勢が期待されるかはこの９ヵ条を見れば一目瞭然であろう。これらの実践に向けて、向上心を持って取り組める人材であること･･･それがA.S Companyが新たな仲間に求めるものということになる。

　人間性を重視するのは技術を軽視するからではない。謙虚に学び続ける人間性さえ備えた人材であれば、必ずやお客さまに喜んでいただけるだけのスキルを身につけることができる･･･そうした教育システムが社内に整っているとの自負があるからである。